O QUE É PROJETO QTA?

Este é um projeto social criado por Juka Oliveira, consultor empresarial e palestrante nas áreas de atendimento, marketing, comunicação e vendas, contando com a colaboração dos membros de uma comunidade virtual no Facebook chamada "Grupo Amigos da Praia Grande/SP" que conta com mais de 11 mil membros.

O objetivo é levar a estudantes do segundo grau, universitários, eja e todas aquelas instituições com alunos que estão chegando no mercado de trabalho, capacitação profissional básica para que estejam melhor preparados para encarar o desafio dos primeiros passos da carreira.

Naturalmente as portas estão abertas para quem quiser participar. Não há qualquer custo para alunos ou para a escola. Todo o projeto é patrocinado por empresas de diversos portes e segmentos de mercado, mas que tem em comum a esperança de que, através da Educação e capacitação dos jovens estudantes, podemos construir uma sociedade melhor. Clique AQUI e seja um patrocinador. Sua empresa irá ligar sua Marca a um trabalho que busca o fortalecimento dos valores sociais do ser humano, além de receber uma excelente contrapartida em mídia.

As palestras são ministradas diretamente nas escolas através de agendamento prévio. Todos recebem certificado digital de participação, além de uma versão resumida da apresentação eletrônica utilizada nas palestras e a indicação dos livros e vídeos que inspiraram os conteúdos.

A iniciativa foi tomada visto que, através da comunidade no Facebook que mencionamos acima, apelidada de Grupo APG, foi possível perceber o alto índice de insatisfação dos membros com relação ao atendimento oferecido por empresas de todos os setores. A partir daí iniciamos uma pesquisa online colhendo a opinião do cidadão de uma forma geral sobre a sua percepção desta qualidade. Nela foram avaliados itens como:

Questionário utilizado na pesquisa.
Clique AQUI para ter acesso 
ao questionário online. Responda
se desejar. Participe!!

• educação e cordialidade percebida durante o atendimento
• motivação no desempenho da atividade
• capacitação e pró-atividade durante o atendimento
• capacidade de lidar com situações de crise
• comprometimento com as metas e objetivos da empresa
• responsabilidade sobre o que foi combinado com o Cliente
• entre outros itens

Por último foi solicitados a cada pessoa que respondeu o questionário que atribuísse uma nota para o atendimento oferecido pelas empresas da região.

Abaixo está o gráfico que resume a tendência indicada nas respostas de todas as outras questões e que sugeriu então a criação deste projeto. O cenário está realmente preocupante.

Clique para ampliar. Percebe-se que 90% dos Clientes 
classificam o atendimento oferecido atualmente pelas 
empresas entre "satisfatório" e "péssimo".

A pesquisa continua sendo realizada e em algumas semanas será aberta para pessoas de todo o estado de São Paulo.

Clique para ampliar

Como prosseguimento, o objetivo é levar o Projeto QTA para todas as cidades da Baixada Santista, estado de São Paulo e futuramente para outras regiões do Brasil

Atualmente as cidades de Praia Grande e Santos já estão sendo agraciadas e inúmeras palestras já foram realizadas. Até o momento aproximadamente 1500 alunos já participaram e a avaliação tem sido muito boa.